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国网北京电力:“三零”“三省”服务助力首都营商环境持续优化
admin 2019/1/23
本文导读关键字:国网北京电力:“三零”“三省”服务助力首都营商环境持续优化

  “三零”服务  创新电力服务模式

  近年来,在北京市优化营商环境工作部署下,国网北京市电力公司针对小微企业电力专业人员缺乏、报装管理成本高、自身用电管理能力弱等问题,推出“三零”服务举措,即“零上门、零审批、零投资”,在最大程度上便捷小微企业“获得电力”,形成了可复制、可推广的经验做法。

  零上门。客户可通过电话、网站、移动终端等多渠道提出用电需求,通过线上平台提供户名、地址、申请容量、营业执照、法人身份证明、房产证、表计安装位置等信息后,电力公司工作人员开展现场勘查并负责外线工程实施和装表接电,实现客户报装接电“一次都不跑”。

  零审批。电力公司一次性收取所有报装资料,已有客户资料证件尚在有效期内的,无需客户再次提供材料办理审批手续。

  零投资。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦,电力公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资。

  国网北京电力实行“三零”服务以来,低压接电时长由平均141天压减为平均15天以内,为1.76万户小微企业提供“三零”服务,总接电容量3.62万千瓦,公司共投入了1.96亿元,为客户节省投资7.5亿元,客户满意度达96%。

  “三省”服务  助力优化营商环境

  2019年,为深化“放管服”改革,巩固电力营商环境优化成果,按照北京市统一部署,国网北京电力1月1日起,面向社会推出10千伏临时用电“三省”(省力、省时、省钱)服务,提供从报装到接电、再到后期维护的全过程服务,客户可自主选择购买产品,享受服务。

  为客户省力。客户可通过95598互动网站、掌上电力(企业版)APP、营业厅等多渠道提出服务需求,电力公司安排客户经理上门服务,确认方案、选择服务等环节均可线上办理。除占地等前期手续由客户负责外,电力公司提供从报装接电到后期维护全过程的服务,并提供规范的菜单式、套餐式服务产品供客户选择,减少客户劳动力投入。

  为客户省时。国网北京电力通过科学编制典型设计、超市化物资采购等措施,实现客户签订服务合同后平均接电周期降至20个工作日以内。

  为客户省钱。客户只需根据需求用电容量购买服务,电力公司基于共享理念,实现设备在多个客户之间共享,减少客户重复投资。

  “三省”服务的推出,使客户从办理临时用电的流程中解脱出来,接电周期大幅缩短,接电费用根据客户所选择的服务产品有不同程度的降低。

  数据来源:国网北京市电力公司



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